Una sanzione da 3 milioni di euro è stata inflitta dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) a E.G. S.p.A., l’azienda che commercializza noti Materassi, per presunte pratiche commerciali scorrette legate a televendite e promozioni ritenute fuorvianti.
L’indagine è partita nell’ottobre 2023 e ha incluso ispezioni presso la sede dell’azienda, acquisizione di documenti e analisi delle strategie promozionali attuate nell’ultimo anno. L’AGCM contesta all’azienda l’uso sistematico di “sconti civetta”, ovvero promozioni in cui i prodotti venivano mostrati con forti riduzioni di prezzo rispetto a un prezzo di listino mai realmente applicato da come riporta il Quotidiano il tirreno.
Il meccanismo: promozioni accattivanti, poi la sorpresa
Secondo l’Autorità, i clienti venivano attirati da televendite televisive con offerte allettanti, spingendoli a richiedere appuntamenti a domicilio con gli agenti commerciali.
Tuttavia, una volta in casa del consumatore, i venditori – sostiene l’AGCM – avrebbero screditato il prodotto mostrato in TV, proponendo in alternativa articoli diversi e decisamente più costosi.
In numerosi casi, soprattutto con clienti anziani, sarebbero state utilizzate pressioni psicologiche e affermazioni ingannevoli per indirizzare la scelta d’acquisto.
Il risultato? Materassi venduti con maggiorazioni fino a 3.000 euro rispetto al prezzo originariamente pubblicizzato.
Difesa tardiva e modifiche non sufficienti
Nel corso del 2024, E. G. ha introdotto alcune modifiche alla propria comunicazione commerciale.
Tuttavia, l’AGCM ha ritenuto che tali cambiamenti fossero insufficienti per sanare i profili di scorrettezza rilevati. L’azienda ha anche presentato una memoria difensiva, respingendo le accuse, ma il documento – arrivato oltre i termini – non è stato preso in considerazione dall’Autorità.
L’AGCM ribadisce che la tutela del consumatore, in particolare quello più vulnerabile, è prioritaria: pratiche ingannevoli e tecniche di vendita aggressive minano la fiducia nel mercato e alterano la concorrenza.
